Terugbetalingsbeleid

Bij Evapower doen wij ons best om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Toch begrijpen wij dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet. Hieronder leest u alles over uw herroepingsrecht, de voorwaarden voor een retourzending en hoe wij terugbetalingen afhandelen. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die via Evapower zijn geplaatst.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

Als consument heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit recht is vastgelegd in de Europese richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en geldt voor alle aankopen die via onze webshop worden gedaan. De bedenktijd start op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) het product fysiek ontvangt.

Wilt u van uw herroepingsrecht gebruikmaken? Laat ons dit binnen de bedenktijd weten via e-mail, met vermelding van uw ordernummer.

2. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het artikel aan de volgende voorwaarden te voldoen:

Het artikel is ongebruikt en verkeert in de originele, onbeschadigde staat
Het artikel bevindt zich in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires en documentatie
Het retourverzoek wordt binnen 14 dagen na ontvangst bij ons ingediend
U kunt een geldig aankoopbewijs of ordernummer overleggen

Wij raden aan het product zorgvuldig te verpakken voor retourzending, zodat het onbeschadigd bij ons aankomt. Beschadiging door onzorgvuldige verpakking kan van invloed zijn op het terug te betalen bedrag.

3. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij wettelijk anders bepaald:

Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden nadat de verzegeling is verbroken
Gepersonaliseerde of speciaal voor u op maat gemaakte producten
Artikelen die zichtbaar beschadigd zijn door onjuist gebruik of nalatigheid van de klant

4. Hoe vraagt u een retour aan?

Een retour aanvragen doet u eenvoudig in drie stappen:

Neem contact met ons op via contact@evapower.com of telefonisch via +49 (0) 4599 9490
Vermeld uw ordernummer, het artikel dat u wilt retourneren en de reden van retour
Wij sturen u binnen 2 werkdagen instructies voor het terugsturen van het pakket

5. Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of onjuist geleverd is. In dat geval vergoeden wij de verzendkosten volledig.

6. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via contact@evapower.com, met duidelijke foto's van het probleem. Op basis hiervan bieden wij u kosteloos een vervanging of volledige terugbetaling aan, zonder dat u het artikel eerst hoeft terug te sturen (indien van toepassing).

7. Vragen?

Heeft u nog vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via onderstaande contactgegevens.

Bedrijfsgegevens
Evapower
Schöneberger Straße 180b, 10963 Berlin, Duitsland
contact@evapower.com
+49 (0) 4599 9490